Решение проблем с низкой скоростью интернета

Причин низкой скорости на вашем оборудовании может быть великое множество, попробуем их разобрать и систематизировать. Прежде всего, конечно, требуется замерить скорость на одном из серверов. К примеру speedtest.net. После замера скорости могут быть два варианта: скорость соответствует тарифу, или же нет.

Разберем варианты, когда скорость не соответствует тарифу

1. Сетевая карта компьютера.

Начнем с самого главного — сетевой карты вашего компьютера

Она может работать в нескольких режимах по скорости (10,100,1000), так и по дуплексу (full duplex — одновременная передача и прием данных, half-duplex — попеременная передача/прием данных). Для нормальной работы интернета и отсутствия проблем со скоростью сетевая карта должна работать на скорости не менее 100 в режиме full duplex. Для начала, требуется зайти в состояние подключения по локальной сети и посмотреть, на какой скорости оно работает. Если скорость там менее 100, то можно попытаться поправить ее вручную:

В случае если после изменения настроек интернет вообще перестал подключаться (появился красный крест на подключении по локальной сети), позвоните в службу технической поддержки по телефону +7(495) 488-70-57.

2. Большой поток трафика на устройства.

Проблемы со скоростью могут быть вызваны большим потоком трафика на ваши устройства. Вызвано это может быть вирусами, программами, которые что-либо скачивают из сети интернет, либо постоянно обновляются.

Всегда следует учитывать, что с запущенным торрент-клиентом ваша скорость вряд ли когда-либо будет высокой, даже если вы и не ставили скачиваться что-либо. Поэтому, если сильно тормозит интернет и запущен торрент, отключите его.

• Некоторые программы (антивирус, windows, фотошоп и т.п.) имеют свойство автоматически скачивать обновления, что также может быть причиной низкой скорости, но в случае с ними, проблема не будет постоянной.

• Наконец, большое количество трафика и попыток установить соединения может быть вызвано вирусами. Запустите проверку на вирусы вашего устройства с помощью антивируса. Если он не установлен, установите его.

• Низкая скорость может быть связана с работой фаервола, которые «на лету» проверяет весь трафик, поступающий на ваш компьютер. Некоторые программы загружают ПК сильнее, некоторые слабее. Можно попробовать сменить фаервол на другой.

• Нелицензионная ОС. При установке нелицензионной ОС проблемы могут быть с чем угодно, в т.ч. и со скоростью.

3. Установлен Wi-Fi-роутер.

Все предыдущие советы подойдут и к ситуации с роутером, но тут нужно учитывать ряд определенных факторов:

• проверьте, чтобы роутер был установлен не рядом с радио-телефоном (базой), холодильником, микроволновкой или другим устройством, которое бы создавало сильное электро-магнитное поле;

• желательно, чтобы между роутером и конечными устройствами (ноутбуки/планшеты) было как можно меньше железо-бетонных перегородок. Чем их больше, тем хуже связь;

• нужно просмотреть технические характеристики устройств (обычно написано на коробке, либо в инструкции), которые подключаются к роутеру. Если у вас будут подключен устройства с разными стандартами (допустим на вашем ноутбуке установлен вайфай стандарта IEEE 802.11n (150 Мбит/с), а на вашем планшете используется более худший вайфай стандарта IEEE 802.11g, который обеспечивает пропускную способность 54 мбит/с), то роутер выберет скорость работы согласно самому медленному устройству, подключенному к нему;

• связь по вайфай работает только в полудуплексном режиме, то есть роутер не может одновременно передавать на ноутбук информацию и принимать с него, поэтому при стандарте IEEE 802.11g и теоретической скорости 54 мбит/с реальная скорость будет не больше 25-30 мбит/с, так же и при стандарте IEEE 802.11n и 150 Мбит/с реальная скорость будет около 70 мбит/с;

• если у вас роутер и адаптер на ноутбуке поддерживают стандарт 802.11n, но метод безопасности установлен WEP или WPA/TKIP, то скорость будет выдаваться как и при использовании стандарта 802.11g (54 Мбит/с), поэтому нужно в настройках устройства выставлять WPA/AES или лучше WPA2/AES. Настроить метод безопасности можно в разделе настроек роутера, который называется безопасность вайфай сети, например для роутера ТП-линк этот раздел выгляди так:

Настройки для большинства роутеров вы можете найти в Интернете по конкретной модели или в инструкции к устройству.

• На частичное или полное отсутствие связи может влиять канал, выставленный в настройках вайфая на роутере. Некоторые устройства могут не видеть ваш вайфай, потому что в России доступно 13 каналов вайфай, а в Америке 11 каналов. Соответственно, если ваш роутер автоматически выберет 12 или 13 канал (он делает это автоматически, в зависимости от других роутеров вокруг), то устройства, например из США, не будут видеть точку доступа, либо может наблюдаться низкая скорость. В таком случае может потребоваться в настройках роутера поменять канал.

• Нужно поменять пункт Channel (Канал в русской версии интерфейса) с состояния Auto (Авто) на цифру с 1 до 11 (так же можно попробовать менять эти каналы при низкой скорости, возможно кто-то в радиусе действия вайфая тоже выставил данный канал и он будет вам мешать).

• Низкая скорость соединения может быть также следствием плохой совместимости драйверов различных производителей оборудования Wi-Fi. Нередки случаи, когда установив другую версию драйвера беспроводного адаптера от его производителя или от производителя используемого в нем чипсета, можно получить существенное увеличение скорости.

Теперь разберем частные проблемы (т.е. когда со скоростью вроде как все нормально)

1. Медленно открываются страницы.

Первым делом также проверьте, запущен ли у вас торрент или программа типа MediaGet. Значок этой программы можно найти справа внизу экрана рядом с часами:
(mTorrent):

• Почистите кэш браузера.

• Попробуйте воспользоваться другим браузером.

• Отключите ваш сетевой экран, либо отключите сканирование http-трафика вашим антивирусом.

2. Медленно воспроизводится видео в интернете.

• Первым делом следует обновить ваш флэш-плеер до последней версии. Взять его можно здесь.

• Закройте программы типа торрентов, скайпа и т.п.

• Проверьте загрузку с отключенным антивирусом.

• Почистить кэш браузера и удалить файлы cookie. ( Пример)

• Проверить связь с другого браузера.

• Проблема также может быть в производительности компьютера — свободном месте на жестком диске, выделении оперативной памяти.

3. Проблемы в онлайн-играх.

При проблемах в онлайн-играх также может быть несколько вариантов. Первым делом требуется запустить ping до сервера, на котором вы играете. Делается это следующим образом:

1. Проходите по пути: «Пуск — Все программы — Стандартные — Командная строка». Там набираете команду ping x.x.x.x, где x.x.x.x — IP-адрес, либо имя сервера, на котором вы играете.
2. После прохождения данной команды вам покажет статистику — сколько пакетов было отправлено и сколько ответов было получено.

При потерях (т.е. отправлено больше, чем получено) необходимо сделать команду tracert x.x.x.x, которая проверит доступность устройств на пути к вашему серверу и прислать результаты трассировки (скриншот, например) на почтовый адрес support@gigavider.ru

При больших задержках до конечного сервера следует, в первую очередь, учесть где этот сервер располагается. Задержки >200мс до серверов в какой-нибудь Северной Америке — это нормально и как-то их изменить не получится.